Toegankelijkheidsverklaring

Inleiding

Bij ICI PARIS XL zetten we ons in om onze fysieke winkels, websites en mobiele applicaties toegankelijk te maken voor iedereen, ook voor personen met een beperking. In deze toegankelijkheidsverklaring beschrijven we de maatregelen die we hebben genomen om te voldoen aan de Europese toegankelijkheidswet.

Verklaring

1. Digitale toegankelijkheid

Onze website www.iciparisxl.be en onze ICI PARIS XL app voldoen aan de Europese toegankelijkheidswet. Dit betekent dat onze digitale platforms toegankelijk zijn voor mensen met verschillende soorten beperkingen, zoals visuele, auditieve, motorische en cognitieve. Om ons engagement kracht bij te zetten, hebben we de externe tool UserWay in gebruik genomen (toegankelijk via het icoon of de widget onderaan de websites van ICI PARIS XL).

De widget UserWay is ontworpen om websites toegankelijker te maken voor mensen met een beperking. Hieronder zetten we de belangrijkste functies en hoe ze werken op een rijtje:

• Schermlezer: leest tekst, beschrijvingen en navigatie-elementen hardop voor, zodat gebruikers de inhoud begrijpen zonder te lezen.
• Contrast+: verbetert de leesbaarheid door kleurpatronen om te keren, de donkere modus toe te passen of een lichter kleurpatroon te tonen.
• Smart of dynamisch contrast: past automatisch het contrast aan volgens de content en de achtergrond om de tekst optimaal leesbaar te maken.
• Links markeren: zet hyperlinks in het vet zodat gebruikers gemakkelijk elementen herkennen waarop ze kunnen klikken.
• Grotere tekst: vergroot de letters om de leesbaarheid te verbeteren voor gebruikers die een grotere tekst nodig hebben.
• Tekstafstand: past de regelafstand aan om tekst duidelijker en leesbaarder te maken.
• Animaties pauzeren: schakelt alle animaties op het scherm uit, wat handig is voor gebruikers die gevoelig zijn voor beweging of afleiding.
• Afbeeldingen verbergen: verwijdert visuele elementen die geen tekst zijn van de pagina, zodat gebruikers zich kunnen concentreren op de geschreven content.
• Dyslexievriendelijke lettertypen: biedt speciaal ontworpen lettertypen om de leesbaarheid voor gebruikers met dyslexie te verbeteren.

Deze functies stellen gebruikers in staat om hun ervaring te personaliseren en maken onze websites optimaal toegankelijk en gebruiksvriendelijk.

2. Fysieke toegankelijkheid

Onze fysieke winkels zijn op alle klanten ingericht, met brede gangpaden, duidelijke bewegwijzering en drempelvrije toegang.

We bieden hulp aan klanten die extra ondersteuning nodig hebben, met inbeg

rip van persoonlijke begeleiding en het welkom zijn van hulphonden.

3. Klantenservice

Onze medewerkers van de klantenservice zijn getraind om klanten met een beperking te helpen. We bieden meerdere communicatiekanalen, zoals telefoon, e-mail en live chat, die voor iedereen toegankelijk zijn.

We hebben een feedbacksysteem opgezet waarmee klanten toegankelijkheidsproblemen kunnen melden en verbeteringen kunnen voorstellen.

Beperkt beroep op het principe van de onevenredige belasting

We hebben vastgesteld dat enkele functies op onze website gerelateerd aan de beauty-categorie, zoals de ‘foundation finder’ en huidanalysator die gebruikmaken van afbeeldingen van producttoepassingen en aanbevelingen op maat op basis van afbeeldingen, een onevenredige belasting voor onze organisatie vormen als we ze volledig toegankelijk zouden maken voor personen met een visuele beperking. Deze functies bieden namelijk een beperkt of helemaal geen voordeel aan deze klanten. Niettemin blijven alle andere functies van de websites en mobiele applicaties volledig toegankelijk voor personen met een beperking.

Onze belofte

• Voortdurende verbetering: we evalueren en verbeteren onze toegankelijkheidsmaatregelen regelmatig om tegemoet te komen aan de veranderende behoeften van klanten en om te voldoen aan de wettelijke vereisten. We hebben specifieke verantwoordelijkheden toegewezen aan medewerkers in de verschillende werkstromen.
• Samenwerking: om onze diensten voortdurend te verbeteren, werken we samen met deskundigen op het gebied van toegankelijkheid en organisaties die personen met een beperking vertegenwoordigen.
• Openheid: we publiceren deze toegankelijkheidsverklaring op onze websites en nodigen klanten actief uit om hun ervaringen en feedback te delen.

Contact opnemen

Bij vragen of opmerkingen over onze toegankelijkheidsmaatregelen kunt u contact met ons opnemen via:

• E-mail: vragen@klantenservice.iciparisxl.be
• Telefoon: 02 342 05 36
• Adres: Nijborg 17, 3927 DA Renswoude