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Comment puis-je échanger ou retourner des produits commandés en ligne ?

Retourner
Vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles achetés en ligne? Révoquez-les alors dans les 14 jours suivant la réception des produits en utilisant notre formulaire de retour. Ensuite, vous pouvez nous renvoyer votre commande directement. Vous pouvez également contacter le service Customer Care par chat en direct, par téléphone ou sur nos canaux de médias sociaux pour révoquer votre commande.

Après la révocation, veuillez le retourner à un Point Poste dans les 14 jours. Trouvez un Post Point près de chez vous ici. Vous pouvez créer une étiquette d'expédition via cette page. Conservez le bordereau de livraison, c'est votre preuve de retour avec le numéro de suivi. Vous pouvez demander le remboursement des frais d'expédition au service Customer Care . Envoyez une photo du bordereau avec le numéro de suivi et le montant des frais de livraison, le numéro de commande et votre numéro de compte bancaire avec votre nom. Vous pouvez envoyer votre déclaration à l'adresse suivante:

ICI PARIS XL - Retouren
Emmanuellaan 1
1830 Machelen

Si possible, envoyez la commande dans son emballage d'origine. Vous renvoyez plusieurs commandes ? Veillez à ne pas renvoyer les commandes ensemble dans un seul colis, mais envoyez-les dans des colis séparés. 

Manipulez le produit avec soin et, en cas de dommage, vous pourriez être tenu responsable de la dépréciation qui en résulterait.

Il n'est pas possible de faire collecter un retour à votre domicile.

Échanger ou retourner au magasin
Vous pouvez également retourner ou échanger le produit dans un magasin près de chez vous. Aucun formulaire de retour ne doit être rempli pour cela. Veuillez apporter votre confirmation de commande avec vous. Si vous n'avez pas de confirmation de commande ou si le produit a été utilisé, demandez au responsable du magasin. Les collègues du magasin verront ce qu'ils peuvent faire pour vous.

Vous avez acheté un produit dans l'un de nos magasins? Lisez ici comment le renvoyer.

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